ポイントは真善美。統合顧客管理の「とある哲学者」(=私)のコラム記事

「統合=システム+こころ」で行う顧客管理

海外の言葉を日本語に訳している場合も多々あり、中々定義が分かりにくいものもありますよね。特に用語は「文章の流れにより意味を把握する」点で定義は参考程度としておくのが無難です。顧客の満足度の向上を読みかえると「売り上げなどの物質的な要素の他に気持ちの要素が必要」ということになりますので、総合的なお客様管理として考えていきましょう。大切なのは、システムと口コミとニーズだと言えて、現代の哲学が示す通り「科学と文化と心」のことですね。

数値化できない統計。お客様の心に響く「ひと工夫」を

統合的ではない顧客管理の例としては「売り上げなど外形的な意味での科学的要素でしか統計把握できない領域のみに注目する」営みですね。なぜかと言いますと、刻々と変わる人々のニーズやその個々人のディープな意見を無視することになるからです。特に「おいしいパスタが食べたい」を安易に解しますと「パスタの味を改良すればいい=科学領域」となりますが、実際大切なのは「なぜおいしいパスタを食べたいと思ったのか=文化や心の領域」を含むことであって、幸せが広がっていくような「ひと工夫」が必要というわけですね。

抽象的な経営言葉を「内面包含的な経営言葉」に変換!

顧客管理自体は「科学領域の経営分野の言葉」ですね。これは無味乾燥したニュアンスを含みます。意識としては「お客様の気持ちから来る美意識に対しての気配り」「大衆の中で話題になっているイケてる店としてふさわしい配慮とは?」と言いかえると「心の領域・文化領域」それぞれの経営分野の言葉にすることができ、あなたの内面の意識もリフレッシュすることでしょう。このように、近代哲学の発見した「真善美」を経営に応用する世界中で主流のマーケティング方式を取り入れることで、豊かな社会を築き上げることができるのです。

統合顧客管理の大切さについてこだわりたい場合には、定期的にアンケート調査などを実施することが有効です。

どんな仕事を選ぶか?需要のある自営業をやろう!

自営業を始める時の考え方!

自営業という言葉の意味は、その字の如く「自ら営業する」ことです。会社の社員として働きながら、専門のノウハウを身につけて自営業を始めるという人も多いでしょう。独立して自営業を始めるには、それなりの覚悟も必要となりますよ。どんな仕事をするのかも大事ですが、まずはその志をしっかりと胸に刻み込んでおくことが一番大切なのではないでしょうか。何はともあれ自分の道をみつけて自営業を始めることは、素晴らしいことだと思いますよ。

どんな仕事で自営業を始めるか?

自営業を始めるにあたっては、まずはどんな仕事で自営していくかという問題がありますよね。世の中にはたくさんの仕事がありますが、自営業を始めるなら自分が得意なことを選ぶようにしましょう。お金が儲かりそうだからといって、わざわざ苦手な分野に手を出すこともないと思いますよ。人にはそれぞれ得意分野があるでしょうから、向いている仕事向いていない仕事、自分の性格や気質なども含めた職業選びを行うべきですね。事務系が向いているならそうした能力が発揮できる仕事を自営業として始めると良いでしょう。

世の中が求めているものは何?

自分のやりたいことを自営業にできれば最高なんですが、世の中が求めていることが何なのかを知ることも必要です。自営業ではアイディアが大事ですが、アイディアも実用化されなければ意味がありません。自分がやろうとしていることが、世の中の人にとって必要とされるものでなければ成りたちませんからね。自営業を成功させるためには、需要のある仕事を選ぶべきですよ。物を売るだけではなく、サービスの売り込みなどもすることで、自営業を行うと良いでしょう。

成功を収めた事業者の本部から、経営ノウハウと商標の使用・販売権を得て独立開業するのがフランチャイズです。加盟金やロイヤリティを支払い、同じ営業スタイルで運営するため比較的簡単に開業できるシステムです。

普通のホームページではダメ!SEO対策を考慮しよう

普通に作っても人は集まらない

ホームページを作成してWEB上に掲載させるときには、必ずSEO対策を考えなくてはいけません。SEOは検索エンジン最適化の略称のことを指し、簡潔に述べると検索エンジンの上位に掲載させるための特殊な手法のことを意味します。検索エンジンでキーワードを打ち込むと、関連するサイトがどんどん出てきますよね。あれは、検索エンジンが独自の基準で順位を付けて差別化を図っているからです。普通にホームページを作ってもSEO対策はできないので、まずはこの基本を理解しておきましょう。

人ではなく検索エンジンに見てもらう

ホームページでSEO対策をするために基本は、まずは人ではなく検索エンジンにサイトの評価を判断してもらう必要があるということです。WEBに存在しているあらゆるサイトは、検索エンジンのアルゴリズムによって的確に判断されています。ですから、その基準から逸脱する評価の低いサイトは検索エンジンの上位に来ることができません。ユーザーから見て美しくて綺麗なサイトであっても、検索エンジンから見れば情報が整理されていないわかりにくいサイトではダメだということを知っておくことです。

主張したい箇所を明確にする

検索エンジンの上位の掲載を目指す際には、主張したい箇所をSEOの観点からきちんと主張しなくてはいけません。例えば、ホームページを作成する際にはタグを利用することになりますが、特定のタグを利用すれば文字列を強調することによって検索エンジンにそのキーワードが特別に主張したいものであることを訴えることができます。検索エンジンのアルゴリズムは単純な文字列のみを見て評価を判断していますので、機械的な基準でも良いのでわかりやすい対策をすることが大切です。

ホームページ作成とSEOの重要度は、ここ数年のうちにますます注目されており、検索エンジンの仕組みを正しく理解することが大切です。

印刷通販!印刷のオーダーは通販を利用する時代

印刷通販は営業経費が掛からない分コストが安い

印刷通販と言うのは印刷会社が通販サイトを利用して受注しているもので、会社でのオーダーではないため営業経費と言うものが掛からない分、コストが安くなると言うメリットが在ります。また、データ入稿を利用する事で最短納期で印刷物の制作が出来るため、急いでチラシ広告を作成しなければならなくなった時なども役立つ存在になってくれますよ。更に、印刷の用紙などについても色々な種類が用意されているためニーズに合う印刷物を製作して貰うことも可能なのです。

印刷通販でのオーダーの仕方は?

データ入稿と言うのは印刷用データを利用する側が作成を行って、データをアップロードする方法です。データ入稿を利用する事で製作費用が安くなり、更に印刷コストを引き下げることが出来るようになると言う事です。但し、印刷データに不備が在る場合には修正等が必要になるため注意が必要です。しかしながら、印刷通販のサイト内には印刷用のテンプレートが用意されており、テンプレートを利用する事で適切なデータを作り上げる事も出来るので安心ですよ。

オンデマンド印刷って何?

印刷通販の中にはオンデマンド印刷での対応可としている所も多くなっています。オンデマンド印刷は通常印刷工程に必要とされる製版工程が要らなくなるもので、工程そのものが減る事で納期の短縮、製作費の節約にも繋がります。印刷用データを送付することで、印刷機が空いている状態であれば即日印刷が開始出来るため、オーダーをした翌日には印刷物が完成となり、それから発送することで最短3日で印刷物が手元に届くと言う通販サイトも在るなど、スピーディーな対応をしてくれるお店が多く在ります。

封筒印刷することで、便利になる点は、これまで手での宛名書きに要していた時間や人件費を大幅に削減する事ができます。

あまり聞いたことのない営業代行ってどんなの?

うちの会社の営業あなたにまかせます!

工場の配送やバックヤードをまるごとアウトソーシングするって話はよくありますよね、でも営業をアウトソーシングってのはそんなに例はないのではないでしょうか?第一営業っていうのは会社の第一線でたたき上げの生え抜きがやるっていうイメージで、。愛社精神たっぷりでコミッションに目を血走らせて土曜日曜お構いなしのハードワークって感じですが。その会社の中核部分をアウトソーシングするなんて全く面白いですね。目から鱗です。

営業以外に集中しましょう

もし仮に自社社員でなくてアウトソーシングしてうまくいくのならこんなに素晴らしいことはないですよね。一人前の営業を育てるのはかなりの大きなお金と、労力、そして時間がかかります。要は売れればよいのですから自社でまかなわなくてもよいのならこんなに企業にとって負担のかからないスタイルはないです。入っては辞め、入っては辞めの営業の世界でここに労力をかけるよりプロフェッショナルに任せて製造、品質管理などに注力でき合理的です。

プロにお任せあなたの会社の営業

無理しなくてもこの道10年、20年のプロフェッショナルに任せれば少なくとも今学校を出てきたばかりの人間とは比べるべきもないスキルの差です。アウトソーシング先も営業以外のことには一切構わずただひたすら実績を直線的に求めるきわめてアグレッシブな戦闘員の集団になる訳です。妙な上司との関係とか、営業以外のつまらないいざこざも無関係です。昇進、人事異動、夜の付き合い、様々な雑務から無縁の純粋な営業部隊が発注会社の成績を上げることは間違いありません

営業代行のメリットとは、外部の営業のプロ集団に任せる事で、自社は研究開発に専念することができる点にあります。

個人でも預けやすい!倉庫の進化を確かめてみましょう

個人用倉庫に大きな物を預ける事も可能です

自宅の中に荷物を置く場所が無かったり、整理整頓が面倒臭いと感じた際には、個人用の倉庫を利用してみましょう。かなり多くの荷物を預けておく事も可能で、人によっては大型家電をいくつも預けています。その家電を使う季節になったら、倉庫から自宅まで持ち運ぶというだけで、自宅の収納スペースを広々と使う事もできますよ。収納スペースが広い家を購入するよりも、個人用倉庫を借りて収納スペースを確保した方が安上がりだと考える人も多いです。

楽器を預けられるような快適な環境

湿度に弱い楽器を保存しておきたいけれど、室内の湿度管理が大変で困っている人は、湿度管理まで徹底した倉庫を利用してみてください。いつも一定の湿度に保たれるように調整されているために、楽器や精密機器などの湿度に弱いものであっても、気軽に預ける事ができますよ。自宅で湿度管理を行おうとすると、電気代や設備投資が気になってしまいますが、倉庫なら格安で済ませる事が可能です。機能性に優れた倉庫を一度は探してみましょう。

自動車で荷物を運び出しやすい倉庫

倉庫に荷物を預けるのは良いけれど、荷物の持ち運びが面倒臭そうだと感じている人は、どれだけ荷物を運搬しやすい倉庫なのか比較してみましょう。近年では個人用倉庫の入り口まで自動車やバイク移動させて、そのまま荷物を積み込めるようにしてくれている倉庫も珍しくありません。トランクに簡単に荷物を入れられるからこそ、力に自信が無い人であっても倉庫を使いやすくなりますよ。自宅から出かけるついでに、倉庫に預けたゴルフバッグを取りに行くといった使い方もできます。

物流とは物的流通の略です。物を消費者へ渡すことで、それを担う様々な業者があります。調達・販売・社内・返品など目的に応じて領域が分けられています。

牛肉偽装の不正行為を止めた社長の倉庫会社は

狂牛病騒ぎが起きていた当時

狂牛病問題で、国が国民を守るため、牛肉の一斉廃棄を指示したことがありました。その廃棄手続きで不正行為をした大手会社に、自社の倉庫を偽装作業の場に使われた社長が、偽装に抗議しました。でも聞き入れられず、やむなく告発して、不正が発覚したという事件があります。社長の倉庫会社はその後廃業に追い込まれましたが、消費者団体が社長の倉庫を使うよう動いたこともあり、現在、会社は再建されています。良かった良かった。

一連の経緯は映画にも

社長がいなかったら、偽装は延々続き、発覚もしなかったでしょう。社長のおかげで、国民が被らずに済んだ被害額は計り知れません。人々はみな、社長の行動に拍手喝さいしていました。その事件の影響で、社長の倉庫会社は倒産しましたが、こうして、事件前の7割程度の規模に戻って再建されているのはうれしいことですね。正義は勝つ、といった感じで。一連の経緯は映画にもなっています。そりゃあ映画にしたくもなりますよ。ヒーロー誕生でしょう。

社長がいてくれた奇跡

社長のような方がいた、ってことに感動ですね。内部告発者保護法も、まだなかった時代なんですよ。そういう人を守らなきゃっていう認識のない時代だった。社長は社員たちのことをすごく気にかけていて、再建後はまた一緒に仕事ができるようになってほんとに良かったなあって思います。ご子息は会社倒産後に大学をやめて、会社再建にまい進していました。父親も子供の行動も尊敬していましたよ。親子ですねえ。親子って似るものですね。

3PLとは、サード・パーティ・ロジスティクスと言い、荷物の保管や配送そして物流全体を運営会社に一括把握してもらうことで物流コストの削減、ムダの低減や誤出荷を防ぎ改善することが出来ます。

引越の片付けを効率的に行おう!重要な点は何か?

片付けに時間がかかる理由とは

引越の片付けが終わるまでに何ヶ月もかかってしまうことは珍しくありません。いつまでもダンボールが山積みになっていても、生活するのには困らないからと考えてしまうこともよくあります。しかし、それだけ新居のスペースが無駄になっていることを考えて片付けを速やかに終わらせましょう。引越の片付けに時間がかかる理由はどのダンボールの中に何が入っているのかがわからなくなってしまっているからである場合がほとんどです。

何よりも大切なパッキング

引越の片付けを速やかに終わらせるためにはパッキングの時点で工夫をしておくことが大切です。早く引越準備を終わらせたいと考えて、適当にダンボールに必要なものを詰め込んでしまいがちですよね。しかし、そこで工夫をして何がどこに入っているのかを明確にしておくと片付けが楽になります。新居での生活を考えて、どこで何が必要かを明確にして分類をしてからダンボールに詰め込むようにすると効率的に片付けをしていくことができるでしょう。

ラベルの工夫で効率的な片付け

ダンボールに詰め込むときにはラベルが重要です。パッキングの際に何も目印がなくては開けてみてから判断することになります。しかし、引越をした時点で必要な場所にダンボールを運び込んであれば労力が軽減されるでしょう。予め部屋のどこに置くダンボールかをラベルで明確にして、中身もリストアップしておくようにするのが重要です。ダンボールの中身をよく整理してラベルを貼っておくという工夫をするだけで片付けはとても楽になります。

不用品の回収を依頼するにあたり、信頼のおける業者の実績や料金体系を比較することが大きなポイントです。

企業規模は関係ない!駆け出し企業でも有効な営業代行

アウトソーシングのイメージは?

社内リソースを製品開発に集中させたいので営業と顧客窓口を外注し、それによってサービスの充実や人件費の圧縮などの効果を得るというのが想像できる一般的なアウトソーシングの形ではないでしょうか。そして、人件費の圧縮という部分から、そこそこの規模の会社が利用するもの、といったイメージもありませんか。しかし、実際にはそんなことはなく、製品開発が終了しこれから売りだしていくベンチャー起業にとっても有用なのです。

営業代行の一番の強みは費用圧縮ではない

どうして始動し始めたばかりのベンチャーでも営業代行が有効なのでしょうか。それは商品の告知とそれが浸透するまでには多くの人員によって迅速に行うのが一番効果的だからです。最低限の人員で立ち上げた会社では、営業に割り振れるのもその人数を超えることはありません。全員で商品開発をしているのに、営業も並行してというのは難しいのではないのでしょうか。そこで営業代行会社を挟むことによって、開発や改良の手を疎かにすることなく商品を売り出すことができるようになるのです。

そのときに必要な営業リソースを適切に利用できる

販売開始時のメリットは以上の通りですが、営業代行サービスのメリットはそれ以降にもあるのです。自社の商品サービスが軌道に載って、それほど営業に力を入れなくてもよくなった場合に、簡単に営業規模を縮小できるのです。もしも、無理をして自社で人を雇い入れた場合、仕事が減ったから辞めてくれとはいかないのですが、営業代行の場合はそれが可能なのですね。逆に、再び人員が必要になった場合の増加もスムーズに行うことができますから、必要なときにすぐ営業が揃うということになるのです。

近年流行している営業代行とは、営業部門を外部のプロ集団に任せ、自社は営業以外の業務に集中する事ができることです。

完成品を更に進化させよう…電気製品の自作が凄い!

暮らしの中で使われている電気製品!

誰の自宅でもいろいろな製品が取り揃っているはずですよね。布団や毛布、テーブルに椅子なども便利な製品です。本棚や収納ケースなんかも、便利品と呼んでもいいでしょう。私たちの生活は便利なものに囲まれた暮らしだと言えますが、便利なものと言えば、やっぱり電気製品ではないでしょうか?暮らしの中で使われている電気製品は、たくさんあるはずです。部屋の中を適温に保つためのエアコンは大活躍していますし、ホットカーペットやコタツがあれば冬でも温かく過ごせます。

便利の王道、電気製品!

電動の歯ブラシで歯を磨けば、虫歯になり難くなります。従来からある普通の歯ブラシでは、磨ききれない部分の汚れを落とすことができるからです。しっかり磨ければ虫歯になりませんから、歯医者さんにも行かずに済みますよね。空気清浄機は、ハウスダストやダニを除去できますから、鼻炎持ちには欠かせないアイテムです。便利な電気製品を使えば、健康も維持することができるんです。電気製品というのは、便利の王道と言っても過言でありません。そして、そんな便利な電気製品を更に進化させてしまうのが、自作の電気製品と言えるでしょう。

完成品を更に進化させてしまう凄さ!

お風呂場に電気があるだけで十分便利なはずですが、自作電気製品にはもっと便利にしてしまうアイディアがあります。ライトをつけるためにはスイッチが必要になります。壁や柱にあるスイッチを押すと廊下に明かりが灯ります。スイッチに人熱を感知するセンサーを組み込むことで、人が通った時だけ点灯するライトを作ることだってできるんです。冷蔵庫や洗濯機などの完成品にひと手間加えれば、完成品がさらに便利に進化します。人の知恵やひらめきは底なしですよね。

電化製品には、電子部品が取り付けられたプリント回路基板が使用されています。これは機器を動作させるための心臓部とも言える部分であり、プリント基板設計は私たちの生活に欠かせないものとなっています。